F.A.Q.

Quels sont les délais de livraison ?

Après la validation de votre commande, sa préparation nécessite généralement 1 à 2 jours ouvrés. La livraison  prend ensuite environ 5 à 7 jours ouvrés après l’expédition. Le délai total estimé est donc de 6 à 9 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Combien coûte la livraison ?

La livraison suivie en France coûte 4,90 €. Elle est offerte pour toute commande supérieure à 50 €.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez également consulter notre page « Suivre ma commande » et saisir les informations demandées pour connaître l’état de votre livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes. Pour demander une modification ou une annulation, contactez-nous dès que possible à contact@chefelectro.com. Une annulation est uniquement possible si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Que faire si le produit est endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à contact@chefelectro.com.

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos ou une vidéo montrant clairement le problème. Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires lorsque l’erreur nous est imputable.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Vos paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. ChefElectro ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire. La connexion à notre site est protégée par le protocole HTTPS/SSL.

Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.


Comment contacter ChefElectro ?

Vous pouvez nous écrire à contact@chefelectro.com. Notre service client est disponible 7 jours sur 7 et répond généralement dans un délai de 24 heures.