Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour une commande contenant un seul produit, le délai commence le lendemain de sa réception.
Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.
Votre décision de vous rétracter doit être communiquée avant l’expiration de ce délai.
Comment demander une annulation ou un remboursement ?
Vous pouvez transmettre votre demande depuis votre compte client à l’adresse suivante :
https://shopify.com/73656271038/account
Saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Un code de vérification à six chiffres vous sera envoyé par e-mail. Aucun mot de passe n’est nécessaire.
Sélectionnez ensuite la commande concernée et cliquez sur l’option permettant de demander un retour ou une annulation.
Vous pouvez également envoyer votre demande à contact@chefelectro.com ou utiliser le modèle de formulaire disponible à la fin de cette politique.
Annulation avant l’expédition
Vous pouvez demander l’annulation d’un produit tant que celui-ci n’a pas encore été traité ou expédié.
Si la préparation ou l’expédition a déjà commencé, l’annulation ne sera pas toujours possible. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation après la réception du produit.
Politique sans retour physique
Pour toute demande de rétractation admissible effectuée dans le délai de 14 jours, ChefElectro ne demande actuellement aucun retour physique du produit.
Après la vérification de la commande et l’acceptation de la demande, vous n’aurez pas à expédier le produit au Québec ni vers une autre destination.
Vous pourrez conserver le produit, le donner ou le recycler de manière responsable.
Cette procédure sans retour physique est une facilité commerciale proposée par ChefElectro. Elle ne supprime ni ne limite votre droit légal de rétractation.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@chefelectro.com.
Indiquez votre numéro de commande, décrivez clairement le problème et joignez, lorsque cela est possible, des photos ou une courte vidéo permettant de constater la situation.
Nous pouvons demander des renseignements complémentaires nécessaires au traitement de la réclamation.
Après vérification et acceptation de la demande, vous n’aurez pas à retourner le produit.
Selon la situation et les droits applicables, ChefElectro vous proposera l’une des solutions suivantes :
l’envoi gratuit d’un produit de remplacement ;
ou le remboursement du produit sur le moyen de paiement initial.
Vous pourrez conserver le produit ou suivre nos instructions concernant son recyclage ou son élimination sécuritaire.
Un appareil électrique présentant un défaut potentiellement dangereux ne doit plus être utilisé.
Aucuns frais de retour, de traitement ou de restockage ne seront facturés pour un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.
Vos droits liés à la garantie légale de conformité restent distincts du droit de rétractation et ne sont pas limités par cette politique.
Modalités de remboursement
En cas de rétractation valable portant sur l’ensemble de la commande, ChefElectro rembourse le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément une autre solution.
Aucun remboursement sous forme d’avoir ne sera imposé.
Aucuns frais d’inspection, d’entrepôt, de traitement ou de restockage ne seront déduits du remboursement.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après que ChefElectro a été informé de votre décision de rétractation.
Puisqu’aucun retour physique n’est demandé, le remboursement ne sera pas retardé dans l’attente de la réception ou de l’expédition du produit.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Échanges et remplacements
ChefElectro ne propose pas d’échange direct pour un simple changement de produit, de couleur ou de modèle.
Lorsqu’un remboursement est accordé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette règle ne concerne pas le remplacement gratuit d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits exclus par la législation, notamment :
les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur protection a été retirée après la livraison.
Ces exceptions sont appliquées uniquement lorsqu’elles correspondent réellement à la nature du produit et dans les limites autorisées par la législation applicable.
Colis refusé ou non récupéré
Le simple refus d’un colis ou son absence de récupération auprès du transporteur ne constitue pas automatiquement une déclaration de rétractation.
Vous devez communiquer clairement votre décision en utilisant votre compte client, l’adresse contact@chefelectro.com ou le modèle de formulaire disponible ci-dessous.
Nous contacter
E-mail : contact@chefelectro.com
Téléphone : +1 514 659-1807
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de ChefElectro
E-mail : contact@chefelectro.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit ou produits concernés :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :
Date de la demande :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi de ce formulaire sur papier :